Правила оказания услуг

1.1. Клинер осуществляет уборку Квартиры, включающую, как правило, комнату(ы), ванную(ые) комнату(ы) и санузел(лы).

1.2. Комнатой является помещение, предназначенное для использования в качестве места непосредственного проживания человека.

1.3. Под санузлом понимается помещение, в котором находится унитаз.

1.4. Уборка одной кухни и одного коридора включается в каждый заказ на уборку Квартиры.

1.5. Уборка осуществляется в следующих объемах и пределах:

1.5.1. В комнате Клинер:

• Протирает все доступные поверхности (столы, тумбы, полки)
• Поправляет небольшие вещи (придает аккуратный вид)
• Пылесосит ковры и ковровые покрытия
• Моет полы (ламинат, паркет, плитку, линолеум)
• Протирает плинтусы по периметру комнаты
• Убирает пыль со светильников и люстр
• Заправляет постель (по желанию клиента)

1.5.2. На кухне Клинер:

• Протирает кухонные поверхности (столешницы, шкафы)
• Моет посуду (до 30 минут включительно)
• Чистит раковину и смеситель
• Очищает плиту (внешние поверхности, без снятия конфорок)
• Убирает столешницу и обеденный стол
• Моет пол и плинтусы
• Удаляет пыль с вытяжки и светильников
• Выносит мусор (1 пакет включительно)

1.5.3. В санузле и ванной комнате Клинер:

• Чистит и полирует зеркала
• Удаляет разводы на кафеле и сантехнике
• Моет раковину и смеситель
• Чистит ванну или душевую кабину
• Дезинфицирует унитаз (внутренние и внешние поверхности)
• Моет полы и плинтусы

1.5.4. В коридоре Клинер:

• Протирает все доступные поверхности (полки, тумбы)
• Чистит зеркала (при наличии)
• Пылесосит или моет пол (в зависимости от покрытия)
• Протирает плинтусы по периметру
• Удаляет пыль со светильников
• Придает аккуратный вид обуви (по желанию клиента)

1.6. Пользователь настоящим подтверждает, что ознакомлен с составом услуг, которые оказываются Клинером.

1.7. В заказе могут быть определены дополнительные услуги по уборке (мытье холодильника, плиты; уборка в кухонных шкафах и иные услуги, заказ которых предусмотрен сервисами на Сайте).

2.1. Клинер осуществляет уборку в день, указанный в заказе. В заказе указывается ориентировочное время начала и окончания уборки.

2.2. Клинер приложит все разумные усилия, чтобы прибыть по адресу нахождения Квартиры в указанное время. Допускается отклонение от времени начала уборки по независящим от Клинера причинам (пробки, отсутствие парковки, ограниченный доступ в здание).

2.3. Клинер и Пользователь обязуются соблюдать вежливость и уважение в общении друг с другом.

2.4. Клинер должен иметь с собой:

2.4.1. Средства по уходу:

• Универсальное чистящее средство для различных поверхностей
• Специализированное средство для кухни и ванной
• Средство для мытья полов
• Стеклоочиститель
• Дезинфицирующее средство

2.4.2. Уборочный инвентарь:

• Набор одноразовых перчаток
• Микрофибровые салфетки
• Губки различной жесткости
• Мешки для мусора
• Ролик для чистки одежды
• Телескопическая швабра
• Пылесос (по согласованию)
• Набор щеток

2.5. Обязанности Пользователя:

• Обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру и подъезд
• Создать безопасные условия для работы Клинера
• Контролировать домашних животных во время уборки
• Указать конкретные помещения, требующие уборки
• Обеспечить доступ к воде, электричеству и канализации
• Не мешать Клинеру во время работы
• Обеспечить доступ к труднодоступным местам

2.6. Клинер самостоятельно выбирает оптимальный метод уборки, учитывая особенности помещения.

2.7. Пользователь может высказать дополнительные пожелания, если они не противоречат Правилам.

2.8. Клинер использует собственные чистящие средства, но может работать с предоставленными Пользователем (с ограничением ответственности).

2.9. Клинер вправе отказаться от выполнения заказа, если квартира находится в аварийном состоянии или Пользователь нарушает условия соглашения.

3.1. Время высыхания мебели после химчистки зависит от многих факторов и не гарантируется.

3.2. Клинер не гарантирует полное удаление всех пятен.

3.3. Срок оказания услуг по стирке ковров - до 30 рабочих дней.

4.1. Клинер не оказывает услуги в следующих случаях:

• После ремонта или строительства
• В аварийных или непригодных для жилья помещениях
• В производственных помещениях
• В домах под снос
• В антисанитарных условиях

4.2. Клинер не выполняет:

• Перемещение мебели и тяжелых предметов
• Уборку труднодоступных мест
• Удаление сложных пятен
• Мытье окон снаружи
• Чистку стен от плесени
• Дезинфекцию помещений
• Работу на высоте более 2 метров

4.3. Пользователь обязан обеспечить парковку в радиусе 500 метров или оплатить ее.

4.4. Мытье окон возможно только при температуре выше +5°C.

4.5. Специальный инвентарь (лестницы, парогенераторы) предоставляется Пользователем.

5.1. Клинер обеспечивает профессиональное выполнение уборки в соответствии с общепринятыми стандартами.

5.2. Клинер не несет ответственности за:

• Дефекты, существовавшие до уборки
• Повреждения, возникшие не по вине Клинера
• Скрытые дефекты конструкций и материалов

5.3. Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов после уборки.

6.1. Приемка услуг осуществляется сразу после уборки путем осмотра.

6.2. Обнаруженные недостатки должны быть устранены немедленно.

6.3. При отказе от устранения недостатков Пользователь может обратиться к Правообладателю.

6.4. Повторная уборка проводится только для устранения конкретных недостатков.

6.5. Ложные претензии влекут штраф в размере 50% от стоимости заказа.

6.6. При неустранении недостатков возможен частичный возврат средств.

6.7. Услуги считаются принятыми, если в течение 1 рабочего дня не поступило претензий.

7.1. Обязанности Пользователя:

• Предоставлять достоверную информацию при заказе
• Указывать точное количество комнат и санузлов
• Не размещать фиктивных заказов

7.2. Обязанности Клинера:

• Соблюдать дресс-код компании
• Иметь при себе удостоверение личности
• Обеспечивать постоянную связь по телефону

7.3. Права Правообладателя:

• Проверять достоверность заказов
• Осуществлять информационные рассылки
• Приостанавливать доступ при нарушениях
• Вносить изменения в условия оказания услуг

По всем вопросам, связанным с оказанием услуг, обращайтесь:

• Телефон: +7 (812) 484-48-48
• Email: info@cleant.site
• Адрес: 192382, Санкт-Петербург, Ленинский пр., 92 корп. 3
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 22:00